تعمل الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي ممثلة بوكالة الشؤون التوجيهية والإرشادية على استقبال المعتمرين والمصلين بالبيت العتيق وتوعيتهم فيما يخص نُسكهم وأمور دينهم وذلك من خلال تقديم العديد من الخدمات وعبر إداراتها المختلفة.
كما تعمل الإدارة العامة لهيئة المسجد الحرام على تقديم الخدمات التوعوية والتعليمية بعدة لغات عبر مركز التوعية الرقمية والنصح من خلال إدارة هيئة المسجد الحرام في توجيه الزائرين مع الحرص على ظهور الموظفين في الإدارة بمظهر المحتسب والقدوة المتزن كونها واجهة شرعية تمثل العمل الإرشادي, وتقديم البرامج النوعية في موسم رمضان المبارك، مثل عليكم بسنتي, وقولوا للناس حسناً, وأقم صلاتك, وتعظيم البيت الحرام, وتزودوا, وكذلك مشاركتها في اللجان الميدانية الداخلية والخارجية وترتيب الجنائز مع الجهات المختصة وذات العلاقة.
من جانبها تقوم الإدارة العامة لشؤون المصاحف والكتب بالعديد من الخدمات عبر إداراتها المختلفة ومنها إدارة شؤون الكتب، والتي تعمل على توزيع الحقيبة الرمضانية الرقمية والتي تحتوي على كتيب صفة العمرة, وكتاب الوقفات الإيمانية في الخطب الرمضانية، وكتاب الجواب الصحيح في أحكام صلاة التروايح, كما تقوم بتخصيص طاولة لتوزيع إهداءات من الكتب العلمية والدعوية لقاصدي المسجد الحرام.
