تعمل الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي من خلال وكالة الأمن والسلامة ومواجهة الطوارئ والمخاطر على التحقق من استعداد وسائل السلامة داخل المسجد الحرام.
وتؤدي دورياً متابعة سير عمليات الأمن والسلامة، ومراقبة أنظمة المرافق العامة والكشف المبكر عن المخاطر، وفحص فعالية أنظمة الإطفاء والصيانة الدورية لصناديق الإطفاء وأجهزة الإنذار، كما تتخذ إجراءات لضمان سلامة طرق المشاة وإزالة أية عوائق تعيق حركة القاصدين.
كما يسهم الكادر في تنظيم الدخول عبر السلالم الكهربائية، وتنسيق توجيه المصلين إلى الأدوار العلوية، وتنظيم الممرات المؤدية إلى صحن الطواف والسعي، وتوجيه الزوار إلى المصلى المخصص لسنة الطواف، ويُولَى اهتماماً خاصاً لتنظيم مصلى الجنائز واستقبال ذويهم.
الهيئة تضع خططاً لمواجهة تقلبات حالة الطقس وتحضير مداخل وممرات المسجد الحرام، وتعمل على الحفاظ على ممتلكات المعارض، وتنظيم عمليات الزيارات لها، وتتميز الفرق الميدانية بوجود مراقبين أمنيين يتحدثون بلغات أجنبية مختلفة، لتحقيق تواصل فعال مع الزوار من مختلف الجنسيات.
