يعد مركز إرشاد الحجاج التائهين من بين أهم المكاتب من حيث تجويد الخدمات المقدمة والسرعة في أنجاز الاداء .
وتكمن مهامهم في إستلام وتسليم الحجاج التائهين ومن خلال قياس نتائج الاداء تبين أن متوسط أداء المهمة لايتجاوز ١٢ دقيقة من الوقت المحدد ١٥ دقيقة من إستقبال البلاغ حتى تسليم الحاج التائه الي مقر سكنه .
وهناك عدة إجراءات يتخذها المكتب من وقت إستقبال البلاغ من كافة الجهات عن التائهين حيث توجه فرقة لإستلام التائهين من الجهة المبلغة ومن ثم تحديد بيانات سكنهم من خلال البطاقة الممغنطة التي يحملها الحاج والتي تحتوي علي كافة معلوماته التي رصدت خلال مرحلة التفويج او عن طريق مكتب شؤون الحج الذي يتبع له الحاج ، ثم يتم تسليم التائهين والإطمئنان عليهم .
علماً بأن مركز إرشاد الحجاج التائهين يضم خمس مواقع متفرقة ، طريق الملك فهد( الموقع الرئيسي ) و هناك مركز بالمنطقة المركزية الشمالية و الجنوبية و طريق السلام و مركز عناية مخصص للسيدات .
كما أن شركة الادلاء خصصت العديد من الموظفين والموظفات في كل موقع لتسهيل وسرعة الإنجاز .
ويستشعر جميع المنتمين لتلك المواقع في صدورهم شعار الشركه اثناء اداءهم للخدمة ( أصالة- إبداع- تميز )
